Coordenação de Atendimento Publicitário

A CMLO está em expansão e agora é a chance de você fazer parte dessa história!

Há 15 anos, criamos experiências únicas para nossos clientes com criatividade que entrega resultado.

Se você tem comprometimento, visão estratégica, gosta de construir relações de confiança e quer fazer parte de um time que tem orgulho do que faz, a CMLO é para você.

Estamos buscando uma pessoa para a posição de COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO, que será responsável por liderar a gestão estratégica de clientes, desenvolver o time de Atendimento e garantir que estratégia, relacionamento e excelência caminhem juntos.

• Liderar o relacionamento estratégico com os clientes, sendo uma das principais referências da agência na gestão das contas;
• Conduzir reuniões estratégicas, apresentações, FUPs, alinhamentos e devolutivas com clientes;
• Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Atendimento;
• Garantir que o time tenha clareza sobre prioridades, responsabilidades, prazos e expectativas dos clientes;
• Conhecer profundamente os negócios e desafios dos clientes, transformando necessidades em oportunidades de comunicação;
• Participar da construção e direcionamento estratégico das contas;
• Direcionar briefs, pautas e demandas para os times internos, garantindo contexto, clareza e qualidade;
• Acompanhar a produção e as entregas das contas, garantindo prazo, escopo e excelência;
• Garantir a gestão e manutenção das entregas previstas em contrato;
• Acompanhar resultados, indicadores e evolução das contas;
• Identificar oportunidades de renovação, expansão de escopo e novos projetos;
• Atuar na resolução de problemas, conflitos e situações críticas junto ao cliente e aos times internos;
• Garantir a integração entre Atendimento e as demais áreas da agência;
• Zelar pela qualidade da jornada do cliente, do briefing à entrega final;
• Participar da construção de propostas, apresentações e novos negócios;
• Garantir a organização dos processos e informações das contas nas ferramentas de gestão da agência.

• Formação em Publicidade, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Atendimento Publicitário, Gestão de Contas ou posições similares;
• Experiência com liderança e gestão de pessoas;
• Experiência com planejamento estratégico de marketing e comunicação;
• Experiência em gestão de projetos, clientes e múltiplas demandas simultaneamente;
• Antecipação: capacidade de identificar riscos e necessidades do cliente antes que virem pedido ou reclamação;
• Posicionamento: ponto de vista próprio e capacidade de defender o interesse do cliente com convicção, inclusive internamente;
• Relacionamento: excelência em construir confiança e proximidade real com o cliente, além do contato transacional;
• Organização: perfil estruturado, com planejamento e gestão de prazos e prioridades entre múltiplas contas;
• Visão de negócio: capacidade de entender o objetivo e o contexto de mercado do cliente, não só executar briefing;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos, como Trello, Monday, Clickup, entre outras;
• Flexibilidade para lidar com situações adversas, demandas complexas e prazos curtos;
• Inglês Avançado/Fluente.

Buscamos alguém que entenda que Atendimento não é apenas fazer a ponte entre cliente e agência, é ser líder estratégico da conta.

Na CMLO, isso se traduz em seis comportamentos concretos: antecipar riscos antes que virem problema, ter posicionamento pra defender o cliente com convicção, construir relacionamento de confiança real, manter organização sobre prazos e prioridades, ter visão de negócio pra ir além do briefing, e buscar o encantamento através dos detalhes — notar o que o cliente não pediu e transformar isso em gesto que supera expectativa, não só entregar sem erro.

Queremos alguém com visão de dono, senso de responsabilidade, capacidade de liderança e vontade de fazer acontecer!

Disponibilidade e flexibilidade

Buscamos uma pessoa com disponibilidade e flexibilidade para acompanhar os projetos de perto, incluindo eventuais deslocamentos, viagens, eventos e ativações. A rotina também pode envolver contatos pontuais com clientes por telefone ou WhatsApp fora do horário habitual, especialmente em situações sensíveis que demandem acompanhamento mais próximo ou resolução rápida.

SOBRE A VAGA

Posição de Coordenação de Atendimento;

Formato PJ;

8h/dia;

Trabalho híbrido, com 2x/semana no escritório na Av. Paulista e/ou visita aos clientes;

Day-off no dia do aniversário;

Ambiente flexível;

Liderança inclusiva;

Oportunidade de participar de eventos e cursos do setor;

Comissão por upsell, indicação e renovação de contrato;

Bolsa de 50% na mensalidade do curso de inglês/espanhol com nossa escola parceira.